Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conocé cómo gestionar cambios, devoluciones y reembolsos de manera rápida y sencilla.
Última actualización: Junio 2026El proceso varía según el tipo de producto. Seleccioná la categoría que corresponda a tu compra para conocer los pasos específicos.
Para productos como ropa, calzado, accesorios y electrónicos pequeños:
- Ingresá a tu cuenta y dirigite a la sección Mis Pedidos.
- Seleccioná el pedido y producto que deseás cambiar o devolver.
- Elegí el motivo: cambio de talla/modelo, devolución por arrepentimiento o producto fallado.
- Coordiná la recolección: un courier pasará por tu domicilio en la fecha acordada.
- Entregá el producto en su empaque original con todos los accesorios.
- Una vez recibido y verificado en nuestro centro de distribución, procesamos tu cambio o reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El costo de envío por cambio de talla o modelo es de S/ 12.90 en Lima Metropolitana.
- Cambio por talla o modelo: Hasta 15 días calendario desde la recepción del producto.
- Devolución por arrepentimiento: Hasta 7 días calendario desde la entrega.
- Producto fallado o defectuoso: Hasta 30 días calendario, cubierto por la garantía legal.
Los plazos se cuentan desde la fecha de entrega confirmada por nuestro operador logístico. No se aceptan solicitudes fuera de estos períodos.
Por razones de higiene, seguridad y normativa aplicable, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones:
- Ropa interior, trajes de baño y medias: Por protección sanitaria.
- Productos de cuidado personal: Cosméticos, cremas, perfumes y artículos de belleza una vez abiertos.
- Alimentos y bebidas: Productos perecederos o que requieran cadena de frío.
- Software, licencias digitales y tarjetas de regalo: Una vez entregadas o activadas.
- Productos personalizados o hechos a medida: Salvo defectos de fabricación.
- Colchones y ropa de cama: Una vez retirado el empaque higiénico.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, el reembolso se procesa de la siguiente manera:
- Mismo medio de pago: El monto se devuelve a la tarjeta, billetera digital o cuenta bancaria utilizada en la compra.
- Plazo: De 5 a 15 días hábiles según tu entidad financiera.
- Nota de crédito: Para compras con factura, emitimos una nota de crédito electrónica.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto fallado o error atribuible a Cat E-commerce.
Si recibiste un producto con defectos de fábrica, tenés derecho a la garantía legal. Nuestro proceso de garantía cubre:
- Diagnóstico técnico sin costo.
- Reparación, cambio por un producto equivalente o reembolso total, según corresponda.
- Los gastos de envío en ambas direcciones son asumidos por Cat E-commerce.
Para conocer todos los detalles, consultá nuestra Política de Garantía completa.
Para que tu solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o alteración.
- Conservar todas las etiquetas, empaques, manuales y accesorios originales.
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
- No estar en la lista de productos excluidos de esta política.
Cat E-commerce se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones. En caso de rechazo, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá los costos de envío.