Política de Envíos

Realizamos envíos a las siguientes zonas del Perú:

• Lima Metropolitana: Todos los distritos de la provincia de Lima, incluyendo Lima Centro, Lima Norte, Lima Sur, Lima Este y Callao.
• Principales ciudades del Perú: Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Cusco, Huancayo, Ica, Tacna, Cajamarca, Chimbote, Iquitos, Pucallpa, Huánuco, Ayacucho, Juliaca, entre otras.
• Envíos nacionales: A través de Olva Courier, cubrimos la mayoría de capitales de provincia y distritos principales a nivel nacional.

Algunas provincias y zonas rurales de difícil acceso pueden tener restricciones o tiempos de entrega extendidos. Si tu dirección se encuentra en una zona alejada, contactá a nuestro equipo de soporte para verificar la cobertura antes de comprar.

Los tiempos de entrega estimados según tu ubicación son:

• Lima Metropolitana: 24 a 72 horas hábiles. Para envíos express en distritos seleccionados, la entrega puede realizarse el mismo día si el pedido se confirma antes de las 11am.
• Provincias principales: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la disponibilidad de vuelos o rutas de transporte.
• Zonas alejadas: 7 a 15 días hábiles, según la frecuencia de despachos del operador logístico hacia la localidad.

Importante: Los pedidos realizados después de las 2:00pm se procesan al día siguiente hábil. Sábados, domingos y feriados no cuentan como días hábiles para el cómputo de plazos de entrega.

Nuestras tarifas de envío son:

• Lima Metropolitana — Envío estándar: S/ 12.90 (entrega en 24-72 horas hábiles).
• Lima Metropolitana — Envío express: S/ 24.90 (entrega el mismo día para pedidos confirmados antes de las 11am, disponible en distritos seleccionados como Miraflores, San Isidro, Surco, La Molina, San Borja y Barranco).
• Provincias: Desde S/ 19.90, variable según peso, dimensiones y destino. El costo exacto se calcula automáticamente en el carrito de compras.

¡Envío gratis!

• Compras superiores a S/ 199.00 en Lima Metropolitana.
• Compras superiores a S/ 299.00 a nivel nacional.

El costo de envío se muestra claramente antes de confirmar el pago, para que puedas revisarlo sin compromiso.

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Revisá el paquete antes de firmar: Verificá que el empaque no esté dañado, abierto, húmedo o con signos de manipulación indebida.
2. Si el empaque está dañado: No recibas el producto. Reportá la novedad al courier y contactanos de inmediato para coordinar una solución.
3. Si el producto está en buen estado: Firmá la guía de remisión como conformidad de recepción.

Importante: Después de firmar la guía de remisión, solo se atienden reclamos por garantía o defectos de fábrica. Los daños por transporte deben reportarse antes de firmar.

Podés autorizar a un tercero a recibir tu pedido, siempre que sea mayor de 18 años y presente su Documento Nacional de Identidad (DNI). Deberás proporcionarnos el nombre completo y DNI de la persona autorizada al momento de la compra o antes del despacho.

Nuestro servicio de entrega está sujeto a las siguientes condiciones:

• Productos grandes o pesados: La entrega incluye el traslado hasta un máximo de 3 pisos por escalera. Si el acceso no es viable (escaleras muy angostas, ascensores fuera de servicio), la entrega se realiza en el primer piso o en la puerta del edificio.
• Limitaciones del courier: El personal de entrega NO está autorizado a realizar desmontaje de puertas o ventanas, ni a utilizar poleas, sogas o sistemas de elevación externos para ingresar productos.
• Instalación y armado: El courier NO instala ni arma productos. Realiza exclusivamente la entrega del paquete en la dirección indicada. Para servicio de armado e instalación, consultá disponibilidad y costo adicional con nuestro equipo de soporte.
• Zonas restringidas: No realizamos envíos a zonas consideradas de alto riesgo por nuestros operadores logísticos. Si tu dirección está en una zona restringida, te notificaremos para coordinar una alternativa.

Para envíos fuera de Lima Metropolitana, trabajamos con agencias de transporte:

• Agencia principal: Olva Courier, con cobertura en las 25 regiones del Perú.
• Elección de agencia: Al momento de la compra, podés elegir la agencia de tu preferencia según las opciones disponibles para tu ubicación.

Datos necesarios para el envío:

• Nombre completo del destinatario (debe coincidir con el DNI).
• Número de DNI.
• Dirección exacta de entrega (incluir referencias como color de fachada, tiendas cercanas, etc.).
• Número de teléfono de contacto (preferiblemente con WhatsApp).

El tiempo estimado de entrega varía según el destino (3 a 15 días hábiles). El cliente asume el costo del envío según la tarifa vigente de la agencia seleccionada, la cual se muestra antes de confirmar el pago.

Una vez despachado el pedido, recibirás un código de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real a través de la web de la agencia.

Ofrecemos la opción de retiro gratuito en nuestro showroom:

• Dirección: Av. José Pardo 601, Miraflores, Lima.
• Horario de atención: Lunes a sábado de 10:00am a 7:00pm. Domingos y feriados no hay atención.

Proceso de retiro:

1. Seleccioná la opción "Retiro en tienda" al momento de finalizar tu compra.
2. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
3. Presentá tu DNI y el comprobante de compra (boleta o factura electrónica) al momento del retiro.

Condiciones importantes:

• Tenés un plazo máximo de 5 días hábiles para retirar tu pedido desde la notificación de disponibilidad.
• Si no retirás dentro del plazo, el pedido se cancela automáticamente y se procede al reembolso, descontando los gastos administrativos correspondientes.
• No se entregan pedidos a menores de 18 años, incluso con autorización.
• Si un tercero retira por vos, debe presentar su DNI y una carta de autorización simple firmada por el titular de la compra.

Las siguientes condiciones aplican a todos nuestros envíos:

• Dirección correcta: El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por demoras o entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
• Entregas fallidas por causa del cliente: Si el courier no puede realizar la entrega por dirección errada, ausencia del destinatario o datos de contacto incorrectos, se reprograma una sola vez sin costo adicional. Si la segunda entrega también falla, el pedido retorna a nuestro almacén y el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío para un tercer intento.
• Producto no disponible: En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente en un plazo máximo de 48 horas para ofrecer un cambio por producto similar o el reembolso total.
• Fuerza mayor: No nos hacemos responsables por demoras causadas por factores fuera de nuestro control, como desastres naturales, paros de transporte, restricciones gubernamentales o condiciones climáticas extremas.

Para coordinar entregas, realizar seguimiento de tu pedido o resolver cualquier consulta sobre envíos, contactanos por WhatsApp al +51 999 888 777 o a través de nuestro chat en vivo en horario de atención.