Política de Garantía

Nuestro servicio de garantía está disponible a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: +51 999 888 777 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 13:00).
• Correo electrónico: garantias@catecommerce.pe
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web en el horario de atención.
• Presencial: Av. José Pardo 601, Miraflores, Lima (con cita previa).

Titularidad: Cat E-commerce S.A.C., con RUC 20123456789, es el titular de la plataforma y responsable de la gestión de garantías ante el cliente.

Para tramitar una garantía, es indispensable presentar:

• Comprobante de compra: Boleta o factura electrónica emitida por Cat E-commerce. No se aceptan comprobantes de terceros.
• Producto completo: Con todos sus accesorios, manuales, cables, controles y empaque original (cuando aplique).
• Número de serie o IMEI: Debe coincidir con el registrado en nuestro sistema al momento de la compra.
• Descripción detallada de la falla: Para agilizar el diagnóstico técnico.

La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible, salvo indicación expresa del fabricante.

Nuestros plazos de atención para procesos de garantía son:

• Cambio inmediato: Para productos con defectos evidentes al momento de la entrega, realizamos el cambio en un plazo máximo de 7 días calendario.
• Diagnóstico técnico: Hasta 30 días calendario para productos que requieren evaluación especializada.
• Resolución: Una vez diagnosticado, notificamos al cliente y procedemos según corresponda: reparación, cambio por producto equivalente o emisión de nota de crédito.
• Nota de crédito: Emitida a nombre del titular de la compra. Puede utilizarse para cualquier producto en nuestra tienda y tiene una vigencia de 6 meses.

Si el diagnóstico determina que la falla no está cubierta por la garantía, el cliente podrá solicitar una reparación con costo, previa autorización.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación y fallas de hardware que impidan el funcionamiento normal del producto.
• Componentes internos defectuosos (placas, circuitos, mecanismos).
• Problemas de software preinstalado que afecten la operación básica del dispositivo.

La garantía NO cubre:

• Software instalado por el usuario, aplicaciones de terceros, virus o malware.
• Pérdida de datos o información personal almacenada en el dispositivo. El backup de datos es responsabilidad exclusiva del cliente.
• Configuraciones, instalaciones o personalizaciones realizadas por el usuario.
• Accesorios de desgaste natural: baterías (desgaste normal), puntas de audífonos, cables, estuches.
• Consumibles: tintas, tóneres, papel, filtros.

La garantía queda automáticamente invalidada en los siguientes casos:

• Sellos de seguridad rotos o alterados: Incluye stickers de garantía, tornillos con pintura de seguridad y precintos del fabricante.
• Daño físico: Golpes, caídas, rayaduras profundas, pantallas rotas, conectores dañados o carcasas abiertas.
• Exposición a líquidos: Cualquier indicio de derrame, inmersión o humedad detectado por los sensores internos del dispositivo.
• Manipulación por personal no autorizado: Reparaciones, modificaciones o desarmado realizado por servicios técnicos no certificados por Cat E-commerce o el fabricante.
• Uso indebido: Operación del producto fuera de las especificaciones del fabricante, uso de accesorios no originales que causen daño, o conexión a fuentes de voltaje inadecuadas.
• Desastres naturales: Daños causados por inundaciones, incendios, terremotos o descargas eléctricas atmosféricas.

Cat E-commerce actúa como intermediario entre el cliente y los centros de servicio autorizados por cada fabricante. El proceso es el siguiente:

• El cliente entrega el producto en nuestras instalaciones o coordina el retiro a domicilio.
• Registramos el caso y lo derivamos al Centro Autorizado de Servicio (C.A.S.) correspondiente a la marca.
• El C.A.S. realiza el diagnóstico y reparación según los estándares del fabricante.
• Una vez reparado, notificamos al cliente para la entrega o envío del producto.

El tiempo total del proceso (recepción, diagnóstico, reparación y entrega) no excederá los 45 días calendario, salvo casos excepcionales debidamente comunicados al cliente.

Los productos con pantalla (TV, monitores, laptops, tablets, celulares) están sujetos a las siguientes políticas específicas:

• Píxeles muertos o atascados: Se acepta la garantía cuando el panel presenta 3 o más píxeles defectuosos. Un solo píxel no califica para cambio o reparación por garantía.
• Fugas de luz (backlight bleeding): Solo se reconoce como defecto cuando la fuga es visible en condiciones normales de uso y afecta la experiencia visual. Las fugas leves solo perceptibles en total oscuridad no están cubiertas.
• Daños físicos en pantalla: Grietas, impactos, líneas verticales/horizontales causadas por presión o golpes no están cubiertos por la garantía estándar.
• Retención de imagen (burn-in): No está cubierta por la garantía en paneles OLED o similares, salvo que ocurra dentro de los primeros 6 meses y sea atribuible a un defecto de fabricación.

La cobertura de los gastos de envío durante un proceso de garantía se determina así:

• Lima Metropolitana: Cat E-commerce cubre el 100% de los costos de envío (recolección y entrega).
• Provincias: El envío del producto hacia nuestro centro de servicio es asumido por el cliente. La devolución del producto reparado o reemplazado es cubierta por Cat E-commerce.

En casos donde el diagnóstico determine que el producto no presenta falla o que el daño no está cubierto por la garantía, los costos de envío de retorno al cliente serán asumidos por este, independientemente de la ubicación.

Para productos de gran volumen (muebles, electrodomésticos), los costos de transporte se cotizan caso por caso.